突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情对经济运行和企业生产经营造成不小的短期冲击。面对挑战,一些企业利用数字化手段灵活地“云复工”“云复产”,在困境之中破局寻求自救方案。鞋企红蜻蜓就是其中之一:5000名新零售武装的导购拿起手机在家工作,即便不包括3000家经销商的业绩在内,9天之内,日营业额从疫情开始时的零增长到超百万元。

“好在我们有和阿里数字化合作的基础,在组织和运营层面,数字化运行程度都比较好。”红蜻蜓集团副董事长钱帆表示,“连我们的财务、文员团队也都开始用淘宝轻店卖货,这些职能部门的同事也能卖个100多万。”

“红蜻蜓之前通过阿里的AIPL模型累积了500多万的会员,已经全部社群化,”钱帆介绍,会员的数字化成了全域营销和服务的基础,“总部有产品信息图片,可以通过淘宝的轻店铺,一键分享到淘外,客户下单后,导购员就能直接获得佣金。”

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红蜻蜓有约4000家门店,5000位导购员。钱帆说:“原来像红蜻蜓这类型的传统企业,生意就是从门店来的。”不巧的是,这家公司总部所在地温州就是受疫情影响较为严重的地区。

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回顾过去一年,既是对年终的总结也是对新一年的展望。“在年末上线该功能,帮助用户重温2019年的美好回忆,这是快手帮助用户记录生活的初心”。据快手产品人员介绍,快手音视频技术团队利用图像算法,让机器把用户作品中的优质片段挑选出来,再完成智能剪辑、智能配乐,为用户生成一段段的年度影集。据了解,该功能上线当天,生成的550万个影集视频的总播放量达到4.68亿。

2018年,红蜻蜓正式与阿里巴巴达成新零售合作,此后又成为最早接入阿里巴巴商业操作系统的中国企业之一。两年间,红蜻蜓先后引入天猫智慧门店、智能导购、云店、数据银行等一系列新零售解决方案,线上天猫官方旗舰店和线下门店均可吸引新客,沉淀为数字化的会员。消费者扫了导购的二维码,即可成为会员,导购以钉钉为端口对其提供一对一的专属服务。2019年10月,红蜻蜓正式与阿里云达成合作,建设数据中台,使得会员、积分、营销、门店、商品和导购等数字化资产均可被沉淀和分析,进而做出更敏捷和准确的商业决策。

“年度影集是非常好的方式,用视频展现人与人、人与世界的连接。”据该功能的开发人员介绍,设计年度影集的目的是让每一个人都有专属的年度回忆。相比于去年,本次时光影集增加了故事线的描述,2019年发布的第一个作品、团聚时刻发生在哪里、2019年到过最远的地方,更像是有起承转合的时光故事。

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接到求援消息,推想科技欧洲分部带领团队紧急调配产品和人员,从法兰克福驱车前往罗马,团队义无反顾地向着抗疫一线“逆行”。由于意大利已经封锁全境,团队在经过阿尔卑斯山脚瑞士、意大利边境的时候,意大利军人将车拦下要求出示入境证明。在出示医院提供的证明之后,意大利士兵边登记,边用不太熟的英语说:“谢谢你们在危险的时候帮意大利!”

当遇到疑似新冠肺炎CT影像时,高速运转的AI系统会立刻向医生预警。过去筛查新冠肺炎疑似病例,靠医生肉眼审片判断病情,大概需要10到15分钟,而用上这套出自中关村科学城的AI系统后,只需2到3分钟。

红蜻蜓构想的解决方案是:要把线下门店搬到线上来,要“长出翅膀来”,让导购员在家也能开工。按照它的规划,核心是社群运营,背后关键,就是红蜻蜓积累了两年的数字化会员体系。

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面对数量如此庞大的导购员,在进不了店、见不了面的情况下,解决了拿什么做生意、以及怎样做生意的问题。

2月8日,红蜻蜓迅速在钉钉上“云复工”,组建了“战疫指挥部”。钱帆挂帅总指挥,刚成立不到两年的新零售部门担纲先锋部队,带领全公司员工加入离线卖货,其中既包括钱帆自己,也包括他的父亲钱金波。从2月8日到2月15日,“战疫指挥部”和代理商、加盟商开了434场钉钉视频会议。

用户“杰哥的魔术【魔幻堂】”是一名魔术师,同时也是快手的“老伙伴”。2015年5月,他在快手发布了第一条视频,播放量破百万。随着视频数量的增多,有越来越多老铁关注到“杰哥”,魔术形式在变,但热爱魔术的心却一直在,透过“杰哥”2019年度视频影集,依然可以感受到他对魔术的坚持。

随着疫情在欧洲蔓延,在当地临床、教学和科研中扮演重要角色的意大利罗马生物医学自由大学附属医院第一时间向推想科技欧洲分部求援,希望能够尽快在其院内部署推想科技“肺炎智能辅助筛查和疫情监测系统”。

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(图说:红蜻蜓过去两年以积累了丰富的数字化运营经验,此为2019年天猫双11期间红蜻蜓线下门店的实时数字大屏)

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归隐山林,是许多城市青年向往的生活。“山村小杰”就用年度影集的形式,回顾了过去一年的山林生活。守在家人身边,有女友陪伴,再加上阿杰的一门好手艺,经常就地取材制作精美实用的工具,美好生活引来700多万老铁羡慕,“隔着屏幕,都能感觉到他们的幸福,我也跟着高兴。”

据悉,AI与CT影像结合的检测方法,能与核酸检测方法高度互补,从而实现对新冠肺炎病例的快速、准确诊断。

北京大学国家发展研究院教授陈春花日前指出,危机之时往往也是企业自我激活之时,“因为越是环境激变的时候,自我免疫力不强的企业被淘汰得越快,免疫力好的企业能够存活下来。”

疫情袭来后,逛街消费人流骤降,红蜻蜓在全国范围的4000家门店也不得不闭店防控风险。“5000多名导购也都只能在家待着,没法上班。但是工厂开支、门店租金等成本还是要交,每个月1亿多的支出不能停。”红蜻蜓创始人、集团董事长钱金波在写给员工的信中写道,“近期彻夜无眠”。

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据了解,2019年在快手有一定作品数量的用户均可使用该功能,只需进入拍摄界面、个人主页、本地作品集等页面,点击“2019我的快手影集”即可自动生成。

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结果出乎钱帆意料。“就像插上了翅膀”,他说,“未来实体店也不传统了,已经开始在做全域营销、全员营销了。”

系统性的数字组织能力使红蜻蜓在风暴眼里飞了起来。据《新零售智库》报道,2月7日到2月17日之间,红蜻蜓的日离店销售额从15万元开始持续上涨,2月14日首次突破100万元,比前一天暴涨了5倍。2月14日到2月17日4天,每天销售额都在百万元以上。

(图说:红蜻蜓集团副董事长钱帆)

在快手,每天有超过1500万的生活瞬间被记录。2019年,像彼得大叔一样,数亿用户在快手记录了生活中的点点滴滴,卖萌撒娇的萌宠、与家人打闹嬉戏的时光,也记录着一次说走就走的远行、几桌久别重逢的相聚。

在此之前,红蜻蜓其实已经积累过离店销售经验。2019年天猫双11期间,通过离店交易,红蜻蜓各门店的发货订单量达到12000单。但在非常时期,员工技能培训仍然是红蜻蜓的重要投入项目。5000名钉钉化的导购,每天固定拿出1个小时学习与淘宝大学合作的课程,学习如何做离线销售、客户服务。“太忙了,”钱帆说,“我们员工现在每天都是被钉钉叫醒的。”

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快手不仅为众多草根提供了展示自我的平台,不少明星也在2019年纷纷入驻,用快手展现另一个真实的自己,“歌者于文华”便是其中之一。以往只能在电视的文艺演出中看见,现在每天都能通过快手走进她的生活。过生日,参加各地文艺演出,重阳节送祝福……于文华2019年与快手老铁一起度过的难忘瞬间,都在她的快手年度影集中一一呈现。

“现在被逼到墙角了”。钱帆说,“要把所有线下导购都发动起来,拿起手机来做生意。这对传统企业来说,是很不容易的事情。 ”

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轮胎是一只5岁大的金毛,聪明懂事,深受快手老铁喜爱。在“轮胎粑粑”的年度影集中,记录了轮胎陪伴老铁们在2019年里度过的难忘时刻。“轮胎你真棒,希望2020年你能够继续陪着我们,为我们带来欢乐”,“看到轮胎,我就想起了我的狗狗,总能在轮胎身上找到它的影子,谢谢你轮胎”……视频合集勾起了老铁们的回忆。

从这个意义上来讲,“老牌”红蜻蜓是一家年轻的新零售企业。